Titolo: Gestione Innovativa delle Service Requests: Efficienza, Automatizzazione e Risoluzione tramite AI / LLM.

Descrizione dell’ambito e degli obiettivi della tesi: La tesi si propone di sviluppare un sistema avanzato per la gestione delle service requests, con l’obiettivo di ottimizzare il flusso operativo e migliorare l’efficienza del supporto tecnico. Il progetto prevede la progettazione di un’architetura modulare e scalabile che integri moduli consolidati e soluzioni innovative. In particolare, si esplorerà, in via sperimentale, l’applicazione di modelli AI / LLM per supportare la risoluzione automatica di alcune richieste, mantenendo sempre l’intervento umano come elemento centrale del processo.